Naročilo in Vračilo

Nakup izdelkov na Poppers-Hrvatska

1. Spletni nakup prek spletne strani (Poppers-Hrvatska.hr):
   • Izberite izdelke, ki jih želite, prilagodite količine, ki jih potrebujete, in kliknite “Dodaj v košarico”.
   • Pojdite na stran “Košarica”, da naredite kakršne koli končne prilagoditve vašemu naročilu ali vnesete promocijske kode.
   • Kliknite na “Plačilo”, da nadaljujete.
     • Vnesite svoje kontaktne podatke in druge relevantne podrobnosti naročila.
     • Označite, če se naslov za plačilo razlikuje od naslova za dostavo.
     • Izberite dobavitelja dostave za vašo dostavo. Stroški dostave se izračunavajo na podlagi države dostave navedene med plačilom.
     • Preglejte vse podrobnosti in potrdite svoje naročilo. Kmalu po transakciji boste prejeli potrditveni email.
     • Če želite prejemati promocijske emaile, označite to možnost.
     • Opomba: S potrditvijo naročila sprejemate pogoje in varnostni list, ki je dostopen na Poppers-Hrvatska.hr.
   • Za podrobnosti o stroških dostave in možnostih brezplačne dostave, si oglejte naš oddelek “Brza Dostava”.
2. Naročanje prek Emaila, Facebooka, WhatsAppa ali Instagrama:
   • Za naročilo pošljite svoje polno ime, naslov, kontakt in podrobnosti o izdelkih. Naša ekipa za podporo strankam vas bo vodila od izbire vaših izdelkov do finalizacije vašega naročila.

Pravice do odpovedi

Imate pravico odpovedati svoj nakup v roku 14 dni od prejema blaga brez navedbe razloga. V tem času lahko zahtevate vračilo denarja ali zamenjavo izdelka, če niste zadovoljni. Vendar, če začnete vračilo ali zamenjavo v 14-dnevnem roku, ki začne teči od dneva, ko tretja oseba, ki ste jo določili (in ni prevoznik), fizično prevzame blago.

Za uspešno vračilo ali zamenjavo, artikel mora biti v izvirnem stanju in mora biti vrnjen v nepoškodovani embalaži z vsemi priloženimi dodatki. Če se ugotovi, da je izdelek ali embalaža poškodovana ali prekomerno uporabljena, lahko zahtevamo nadomestilo za zmanjšano vrednost. Nadaljnja uporaba artiklov po odpovedi naročila je prepovedana.

Izdelke smete ravnati samo v meri potrebni za ugotavljanje njihovih lastnosti, značilnosti in funkcionalnosti. Če se ugotovi prekomerna uporaba izdelka, rešitev vašega zahtevka za odpoved je lahko delno rešena ali zavrnjena.

Za odpoved naročila, pošljite email na [email protected] v 14 dneh od prejema. Prosimo, da v naslovu emaila vključite vaš broj naročila, da lahko najdemo vaše naročilo v sistemu. Vključite tudi razlog za odpoved in specifične izdelke v telesu emaila. Ko odpoveste naročilo, imate še 14 dni za vračilo izdelkov na naš naslov. Priložite obrazec za odstop od pogodbe EU, ki ga najdete v priloženi povezavi. Obrazec morate natisniti, izpolniti in ga priložiti k vašemu povratnemu paketu. Priporočamo uporabo metode, ki omogoča sledenje pošiljki in zadržite račun, dokler ne dobite povračila stroškov vračila. Prosimo, opomnite, da ne sprejemamo paketov poslanih s plačilom po povzetju.

Ko naš oddelek za reklamacijo prejme in pregleda vaš povratek, bomo zamenjali izdelek ali obdelali vračilo sredstev v roku 14 dni. Če je bil izvirni nakup izveden s kreditno kartico, PayPalom ali bančnim nakazilom, bo vračilo izvedeno na isti način plačila. Vračilo vključuje celotno plačano vsoto, vključno s stroški dostave.

Prosimo, da zagotovite, da je izdelek kupljen na naši spletni trgovini na Poppers-Hrvatska.hr in da je primeren za vračilo (spodaj so navedene izjeme in pogoji). Ne prevzemamo odgovornosti za napake ali vrnjene izdelke, ki ne ustrezajo tem kriterijem.

Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti:

• Izdelki, ki iz higienskih razlogov niso primerni za vračilo vključujejo odprta čistilna sredstva za usnje in podobni izdelki, ki jih ni mogoče vrniti po odprtju. Takšni izdelki iz higienskih razlogov morajo biti vrnjeni v izvirni, neodprti in nepoškodovani embalaži. Vračila takšnih izdelkov v odprti ali poškodovani embalaži bodo zavrnjena.
• Izdelki, ki so nerazdružljivo pomešani z drugimi izdelki, ali deli kompletov in presenetljivi izdelki, ne morejo biti vrnjeni.

Pritožbe in reklamacije

Pritožba na dostavo:

Če je izdelek poškodovan med prevozom ali ne ustreza vašemu naročilu (napačen ali manjkajoč izdelek), nas obvestite na [email protected] v 48 urah od dostave. Na avtomatski odgovor priložite fotografije paketa (z vidno etiketo) in poškodovanih / napačnih izdelkov. Vaša pritožba bo obravnavana prednostno in se opravičujemo za morebitne nevšečnosti.

Pritožba na izdelek ali storitev:

Če vaš izdelek ne deluje pravilno, pošljite email na [email protected] . Na avtomatski odgovor priložite videoposnetek, ki prikazuje napako. Če napaka ni očitna na videoposnetku, bomo morda zahtevali, da izdelek vrnete v pregled. Stroške vračila nosite vi, povratne pošiljke s plačilom po povzetju ne sprejemamo.

Spori

Če imate pritožbo na naš izdelek ali storitev in se ne strinjate z našo odločitvijo ali ne morete doseči dogovora, lahko svojo pritožbo vložite pri odboru za reševanje sporov prek evropske platforme za reševanje sporov – Podnošenje pritožb prek evropske platforme za reševanje sporov.

Samo pritožbe, ki izpolnjujejo vse zgoraj navedene pogoje, bodo pozitivno rešene.

Za več informacij o pogojih in pravilih za oddajo pritožb, sledite povezavi na dnu strani.